礦用低壓配電箱產(chǎn)品召回與退換制度

一、總則

1. 為了加強(qiáng)礦用低壓配電箱產(chǎn)品質(zhì)量管理，保障礦山安全生產(chǎn)，保護(hù)用戶合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本召回與退換制度。

2. 本制度適用于礦用低壓配電箱產(chǎn)品的召回、退換及其監(jiān)督管理活動(dòng)。

3. 制造商應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的礦用低壓配電箱產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在安全隱患或質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取召回、退換等措施。

二、召回制度

1. 召回條件

當(dāng)?shù)V用低壓配電箱產(chǎn)品存在以下情形之一時(shí)，制造商應(yīng)當(dāng)實(shí)施召回：

（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造或標(biāo)識(shí)存在缺陷，可能導(dǎo)致安全事故或嚴(yán)重影響產(chǎn)品性能；

（2）產(chǎn)品不符合國(guó)家、行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全性能要求；

（3）因其他原因?qū)е庐a(chǎn)品存在安全隱患。

2. 召回程序

（1）制造商發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在需要召回的情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即組織技術(shù)部門進(jìn)行評(píng)估，并制定召回計(jì)劃；

（2）制造商應(yīng)當(dāng)向相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告召回計(jì)劃，并按照計(jì)劃實(shí)施召回；

（3）制造商應(yīng)當(dāng)通過有效途徑通知用戶召回信息，并告知用戶停止使用召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品；

（4）制造商應(yīng)當(dāng)對(duì)召回的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修、更換或退貨，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。

三、退換制度

1. 退換條件

當(dāng)用戶購(gòu)買的礦用低壓配電箱產(chǎn)品存在以下情形之一時(shí)，可以要求制造商進(jìn)行退換：

（1）產(chǎn)品自購(gòu)買之日起七日內(nèi)出現(xiàn)非人為造成的質(zhì)量問題；

（2）產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為造成的質(zhì)量問題，且經(jīng)維修后仍不能正常使用；

（3）因制造商原因?qū)е碌漠a(chǎn)品性能與宣傳不符。

2. 退換程序

（1）用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在需要退換的情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向制造商提出退換申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)；

（2）制造商應(yīng)當(dāng)在收到退換申請(qǐng)后及時(shí)進(jìn)行審核，對(duì)于符合退換條件的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)同意退換并告知用戶退換流程；

（3）用戶應(yīng)當(dāng)按照制造商告知的流程進(jìn)行退換操作，制造商應(yīng)當(dāng)在收到退回的產(chǎn)品后及時(shí)為用戶更換或退款；

（4）對(duì)于不符合退換條件的申請(qǐng)，制造商應(yīng)當(dāng)向用戶說(shuō)明理由并拒絕退換。

四、監(jiān)督管理

1. 監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)礦用低壓配電箱產(chǎn)品的召回、退換活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保制造商依法履行召回、退換義務(wù)；

2. 監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)公布礦用低壓配電箱產(chǎn)品召回、退換信息，引導(dǎo)用戶正確處理召回、退換問題；

3. 對(duì)于違反本制度的制造商，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)依法予以查處，并追究其法律責(zé)任。

五、附則

1. 本制度自發(fā)布之日起施行；

2. 本制度由制造商負(fù)責(zé)解釋并制定具體實(shí)施細(xì)則；

3. 本制度如有與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。